• 2층 민원실에 "민원24 전용창구"를 설치하여 민원서류 발급 편의를 제공 하겠습니다.
• 행정정보 공동 이용을 통하여 구비서류를 감축하도록 하겠습니다.
• 장애인과 유아를 동반한 방문객을 위해 휠체어와 유모차를 청사 입구에 준비하겠으며, 장애인·노약자의 요청이 있을 경우에는 민원 종결시까지 안내 도우미가 동반하여 도와 드리겠습니다.
• 청사 견학을 위하여 20인 이상 단체로 방문하시는 경우 1주일 전에 전화로 견학 일자를 예약하시면 원하는 일자에 안내 도우미를 지정하여 견학하실 수 있도록 하겠습니다.
• 2층 민원실에 누구나 편리하게 무선 인터넷을 사용할 수 있는 환경을 제공하겠습니다.
• 외국인 방문객의 원활한 상담과 안내를 위하여 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 인도네시아어, 우즈베키스탄어 등 6개 외국어 동시통역 전화시스템 (051-120)을 운영하도록 하겠습니다.
• 민원실 내 수유실을 설치하여 영유아를 동반하고 민원 업무를 보러 온 민원인에게 편의를 제공하겠습니다.
• 노인, 장애인 전용창구를 운영하고, 다자녀, 다문화 가정 등에 대한 우대창구를 운영하도록 하겠습니다.
• 여권 발급을 위해 시청을 2회 방문하는 불편을 덜어 드리기 위해 민원인이 원할 경우 소정의 택배 수수료를 받고 여권 택배 서비스를 제공하겠습니다.

• 「120번 바로콜센터」를 운영하여 국번없이 120으로 전화하면 세무, 주택, 취업, 환경, 생활 민원 등을 언제나 빠르게 전화로 상담 받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 행복민원실(2층)에는 일반민원 상담 전담 직원을 배치 하고, 소비생활센터(20층)에는 소비자 상담 전담직원을 배치하여 방문 및 전화 상담을 성실히 접수·처리하겠습니다.

  상담 민원실 운영 구성에으로 구분에 일반 상담과 소비자 상담으로 구분되며, 상담분야별, 상담시간, 상담방법, 상담자 배치로 구성되어 있습니다

  구분	상담분야	상담시간	상담방법	상담자 배치
  일반 상담	세무,주택,취업,생활민원 등	월요일~금요일 (공무원근무시간)	직접방문 또는 전화	민원상담실 공무원 3명
  소비자 상담	물품구매·사용피해구제 등	월요일~금요일 (공무원근무시간)	직접방문 또는 전화	부산소비자연맹 등 상담간사 2명

• 통화량이 많은 여권 업무 상담은 전용 전화(888-5331~6)를 설치·운영하도록 하겠습니다.

• 긴급한 사유로 출국할 경우에는 증빙 자료의 확인을 거쳐 3시간 이내에 여권을 발급해 드리겠습니다.
• 신속하고 정확한 처리를 위하여 여권 발급 신청 접수 창구의 전광판을 통하여 여권 발급 신청에 관한 안내를 하겠습니다.
• 여러 부서의 절차를 거치는 복합 민원이나 처리 기간이 30일 이상인 민원에 대하여는 민원인이 요청할 경우 전문 직원을 후견인으로 지정하여 처리 절차, 진행 상황 등 민원 처리가 종결될 때까지 도와 드리겠습니다.
• 민원안내 직원을 배치하고, 민원인이 원할 경우 신청서를 대신 작성해 드리겠으며, 여권 신청 접수 창구에 번호표 교부기를 설치하여 접수 순서에 따라 처리하겠습니다.
• 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 방문·우편·전화·팩스·인터넷 등을 통해 의견을 주시면 7일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

• 우편 민원 접수 : 우편번호(47545), 부산광역시 연제구 중앙대로 1001(연산5동 1000번지) 부산광역시청 통합민원과
• 방문, 전화, 팩스 민원 서비스

• 민원인은 고객으로서 만족할 만한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
• 민원인은 친절·신속·공정한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다.
• 민원인은 민원처리과정에서 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다.

• 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 최고의 행정 서비스를 제공받을 권리가 있습니다. 헌장 내용을 제대로 이행하지 않는다고 생각되시면 연락 주십시오. 여러분께서 제공하여 주시는 의견은 시정 발전에 크게 기여할 수 있으므로 잘못된 점은 지적하여 주시고, 신고하여 주시기 바랍니다.
• 또한 친절하고 모범이 되거나, 감동을 받으신 경우가 있으시면 모범 공무원으로 추천하여 주시고 많은 격려를 부탁드립니다. 익명이나 가명으로 신고하시면 회신이 불가하오니 인적 사항을 정확히 알려 주시기 바랍니다.
• 시청사는 시민 여러분의 건물입니다. 이용하실 때는 공중도덕을 지켜 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 해 주시고, 각종 시설물과 행정 장비 등은 내 물건과 같이 아끼고 절약하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상 또는 시민 다수를 위하여 불가피하게 시민의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주실 것을 당부 드립니다.
• 잘못된 부분은 바로 잡고 불만족 사항은 개선하는 차원에서 시민 여러분의 의견을 우편, 전화, 인터넷을 통하여 접수하오니 민원행정 발전을 위해 많은 참여를 바랍니다.

• 통합민원과
• 전화 : 888-1452, 팩스 : 888-1459

• 우리 부산을 깨끗한 도시로 가꾸어 나가겠습니다.
  • 환경미화원 2,987명을 구·군 담당구역에 배치하여 깨끗한 가로환경을 조성하겠습니다.
  • 시민들이 많이 모이는 장소에는 쓰레기통을 설치하고 전담 관리인을 지정하여 1일 2회 이상 수거하겠습니다.
  • 불결한 토지·건물은 소유자·관리자에게 청결 이행 명령 등으로 관리자의 책임 관리제를 정착시켜 나가겠습니다.
  • 환경미화원은 단정한 복장과 친절한 자세로 근무에 임하며 청소 차량 및 장비는 항상 청결하고 안전하게 운행되도록 하겠습니다.

• 쓰레기 배출에 따른 불편을 줄여 나가겠습니다.
  • 종량제 봉투 판매소에는 모든 규격의 봉투를 비치하여 판매하고, 이사 등으로 낱장 반품 시에는 즉시 환불해 드리도록 분기 1회 판매소에 대한 지도·감독을 실시하겠습니다.
  • 쓰레기는 종류별로 지정된 날짜와 시간을 준수하여 적시에 수거함으로써 생활 환경이 청결히 유지되도록 하겠습니다.
  • 상차 지점이나 분리 수거통 등에는 수거 후 잔재물이 남지 않도록 깨끗이 처리하여 악취나 해충이 발생되지 않도록 하겠습니다.
• 시민 편의 위주로 수거 체계를 개선하겠습니다.
  • 쓰레기를 문 앞에 내놓으면 시 전역에서 수거해 가는 문전 수거를 통하여 시민들의 편의를 도모하고, 자연 마을에도 문전 수거가 시행될 수 있도록 연차적으로 추진하겠습니다.
  • 대형 폐기물은 한 번의 전화 신고로 처리될 수 있도록 하고, 직접 집하장으로 운반하여 오시면 운반비를 감면하여 드리겠습니다.

• 음식물쓰레기는 가능한 자원화하겠습니다.
  • 발생된 음식물쓰레기는 최대한 퇴비·연료, 사료화 등으로 자원화하도록 하겠습니다.
  • 구·군 단위의 소규모 처리를 가급적 지양하고, 시 단위의 광역시설에서 친환경적으로 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.

• 위생적인 매립 시설을 조성하겠습니다.
  • 매립장 주변 지역에 대한 환경질(지하수, 지표수, 대기, 토양, 악취, 교통량 등)을 분기별로 조사하여 그 결과를 일간지 및 시보에 공개하는 등 오염 예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 매립장 주변 환경 개선을 위하여 진입도로 및 경사지 등에 꽃길 조성, 수목식재, 절개지 녹화 등을 지속적으로 추진하겠습니다.
  • 매립장 가스를 체계적으로 포집하여 자원화함과 동시에 악취 저감, 매립장 안정화에 기여토록 하겠습니다.
  • 쓰레기의 반입과 처리 과정에서 발생될 악취·먼지·해충 등으로부터 주민 피해가 최소화되도록 일일 복토, 도로 살수 및 방역 등을 더욱 철저히 하겠습니다.
  • 매립장 우수기 침출수 누출 해결을 위하여 침출수 이송관로 증설 및 침출수 처리 시설 증설 공사 등으로 침출수 문제를 해결하겠습니다.
• 안전한 소각 시설을 운영하겠습니다.
  • 소각장 주변의 대기질, 수질, 악취, 소음 등을 분기별로 조사하고 그 결과를 공개하겠습니다.
  • 대기오염 물질 중 다이옥신은 환경부 장관이 지정 고시한 기관에서 연 2회 검사하고 배출 농도가 0.1나노그램 이하가 되도록 방지 시설 설치·운영에 최선을 다하겠습니다.
  • 질소산화물, 황산화물 등 기타 물질에 대한 배출 농도를 TMS(대기오염자동감시체제)를 통해 지역 주민에게 공개하여 신뢰받을 수 있는 환경행정을 펴 나가겠습니다.
  • 소각장 내에 수목을 식재하고 편의 시설을 증설하여 시민의 휴식 공간으로 가꾸어 나가겠습니다.
• 쓰레기는 반드시 지정된 요일과 시간에 종량제 규격 봉투에 담아 배출하여 주시기 바랍니다.
• 재활용품은 품목별로 분리하여 지정된 요일에 배출하여 주시기 바랍니다.
• 비닐봉투, 쇼핑백 등 1회용품은 사용하지 마시고, 장바구니를 사용하여 주시기 바랍니다.
• 합리적인 식생활로 음식쓰레기를 줄이거나 감량배출하여 주시기 바랍니다.
• 청결한 환경 보전을 위하여 폐기물을 불법으로 투기, 소각, 매립하는 행위를 하지 마시고 위반 행위를 발견할 시에는 시, 구·군 청소 담당 부서로 신고하여 주시기 바랍니다.
• 가구류 및 가전제품은 가능한 오래 사용하여 대형 폐기물의 발생 억제에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 유원지, 행락지 등에서 자기 쓰레기 되가져오기가 정착될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

• 자원순환과
• 전화 : 888-3681, 팩스 : 888-3689

• 여성발전 기반 구축 및 양성평등문화 확산
  • 「부산여성발전종합계획」시행계획을 매년 수립·추진하고 부산여성가족개발원의 정책연구 기능을 강화하는 등 지속적인 여성정책을 개발, 시정에 적극 반영하겠습니다.
  • 여성단체 역량 강화, 여성발전기금 사업 확대, 여성상 시상, 전문여성인력 개발 등을 통하여 여성발전의 기반을 구축하겠습니다.
  • 남녀고용평등강조주간 및 여성주간의 내실 운영, 여성친화적 자치법규만들기, 정책의 성별영향분석평가 및 성인지력 향상 교육 시행 등 양성평등문화 확산·정착에 노력하겠습니다.
• 여성경제활동 지원
  • 「여성인력개발종합계획」 시행계획을 매년·수립 추진하고 고용기회 확대 및 여성인력개발 인프라 확충 등 여성일자리 개발에 최선을 다하겠습니다.
  • 여성인력개발센터 및 여성새로일하기센터를 통하여 구직희망·경력단절 여성 등에게 종합취업지원서비스를 제공하고 안정적인 직장생활을 영위할 수 있도록 일·가정양립지원사업을 추진해 나가겠습니다.
  • 창업 희망 여성들을 위한 전문강좌를 개설하고 창업 후 안정적인 운영을 위한 서비스를 확대해 나가겠습니다.
• 여성 폭력피해 예방 및 복지증진
  • 성·가정폭력 및 성매매 예방대책을 적극 추진하고 여성·아동 인권 보호체계를 구축하는 한편, 피해자 서비스 확대 및 자활기반 시책을 발굴 추진하겠습니다.
  • 성·가정폭력 및 성매매 피해 여성·아동이 긴급구조, 보호, 상담을 받을 수 있도록 여성긴급전화「1366」을 연중 24시간 운영하겠습니다.
  • 폭력 피해 여성·아동이 상담, 의료, 법률 지원을 원스톱으로 받을 수 있도록「해바라기 여성·아동센터」를 연중 24시간 운영하겠습니다.

• 건강가정 구현 및 가족복지 증진
  • 「부산광역시건강가정기본계획」시행계획을 매년 수립·추진하고 건강가정지원센터의 지속적인 확충을 통하여 건강한 가족문화 조성에 노력하겠습니다.
  • 저소득 한부모가족 유형별 특성에 맞는 아동양육비 및 교육비 등을 지원하고 시설 생활자에게 다양한 서비스 제공과 함께 사회·경제적 자립을 지원하겠습니다.
  • 만3개월~만12세 이하의 아이돌봄 이용 희망 가정에 아동의 안전한 보호와 가족의 아동양육 부담을 경감시키기 위하여 아이돌보미 지원사업을 확대 추진하겠습니다.
• 다문화가족 및 북한이탈주민 정착 지원
  • 「다문화가족지원계획」을 매년 수립·추진하고 다문화가족의 안정적인 조기 정착과 건강한 가정을 가꾸어 갈 수 있는 다양한 시책을 발굴, 시행하겠습니다.
  • 다문화가족의 한국사회 조기적응 및 사회·경제적 자립 역량 강화를 위한 다문화가족지원센터를 지속적으로 확충하고, 다문화가족이 만족하는 홈페이지(http://www.busan.go.kr/depart/family0301)를 운영해 나가겠습니다.
  • 북한이탈주민의 안정적인 정착을 위하여 지역적응센터 운영을 지원하고, 자립지원을 강화하기 위하여 취업, 자녀교육, 건강 등 민간우수프로그램 운영비 지원, 전담상담원 상담서비스 제공, 공직진출 기회 확대 등 다양한 시책을 개발하겠습니다.

• 출산장려시책 적극 개발 추진
  • 「저출산종합계획」과「저출산·고령사회 시행계획」에 따라 출산과 양육에 유리한 환경조성 및 다양한 출산장려정책을 개발·추진하겠습니다.
  • 자녀의 보육·교육 부담을 경감시키기 위하여 출산지원금 및 교육비 등을 다양하게 지원하고 재원 충당을 위하여 2019년까지 출산장려기금 1천억원을 조성하겠습니다.
  • 미혼남녀를 대상으로 폭넓은 만남의 기회를 제공하고 결혼 가치관 변화 등을 위한 시민 의식 개선에 노력하겠습니다.
  • 다자녀가정우대제 참여업체 확대, 홍보 활동 등을 통하여 다자녀가정이 우대받는 사회분위기 조성에 노력하겠습니다.
• 보육의 공공성 강화 및 맞춤형 보육서비스 제공
  • 「부산광역시보육중장기계획」시행계획을 매년 수립하고 출산친화적 사회분위기 조성을 위한 다양한 보육정책을 개발·추진하겠습니다.
  • 어린이집 이용시에는 보육료를, 미이용시에는 양육수당을 지원하여 부모의 양육부담을 경감하고 시간연장 및 24시간 보육 등 수요자 중심의 보육서비스를 제공하겠습니다.
  • 보육교사의 교육 및 처우개선을 통한 전문성 함양, 어린이집 평가인증제 활성화로 안심하고 아이를 맡길 수 있는 보육환경을 조성하겠습니다.

• 밝은 미래를 선도할 청소년 역량 개발 지원
  • 청소년들에게 현장 참여 기회를 확대하고, 청소년이 존중되고 권리가 보장되는 부산, 즐겁게 뛰놀 수 있는 부산, 꿈과 배움의 도시 부산, 청소년 친화도시 부산이 되도록 하겠습니다.
  • 청소년동아리 및 청소년문화존 운영, 우수 청소년단체 지원, 청소년자원 봉사활동 활성화 등 건전한 청소년활동여건을 조성하겠습니다.
  • 창의적인 문화활동 증진, 세계화·다문화시대에 부합되는 글로벌 역량 증진, 자기관리 등 리더십역량 개발 통한 미래 준비를 지원하도록 하겠습니다.
• 청소년보호 및 사회안전망 구축 강화
  • 위기 청소년이 적기에 도움을 받을 수 있도록 청소년 전화「1388」을 24시간 운영하고 상담인력의 전문성 강화 및 청소년통합지원체계 구축 등을 통한 원스톱 서비스를 제공하겠습니다.
  • 청소년 불법고용, 유해약물판매, 유해매체 운영 행위 등에 대하여 교육청, 경찰청 등 유관기관 합동 단속을 실시, 유해환경으로부터 청소년을 보호하겠습니다.
  • 학업중단 및 취약계층 청소년 자립지원 프로그램을 상시로 운영하여 청소년들의 학업복교 및 사회진출을 돕겠습니다.
• 아동의 권리 및 복지지원 강화
  • 아동이 건강한 삶을 누릴 수 있는 기본적인 여건을 조성하고, 조화롭게 성장 발달할 수 있도록 지원하며 이를 위한 종합적인 아동 정책을 수립 시행하겠습니다.
  • 가정위탁, 소년소녀가정지원, 입양, 생활시설 양육 등 보호가 필요한 아동이 가정적인 분위기에서 건강하게 성장하고 사회적응을 잘 할 수 있도록 적극 돕겠습니다.
  • 지역사회 아동의 건강, 보육, 복지 등을 위하여 지역아동센터, 드림스타트센터, 아동학대예방기관 운영을 활성화하고 지역사회 자원의 연계를 통하여 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.

• 여성인구 및 다문화가족이 날로 증가하고 있으며 여성·가족복지 욕구의 다양화에 따라 국가나 우리시의 힘만으로는 한계가 있으므로 여성과 가족이 행복한 일류부산 건설을 위한 다양한 정책 제언과 협조를 당부드립니다.
• 아이낳아 키우기 좋은 환경 조성에 앞장서 조기에 저출산 문제를 해결하고 미래 우리 지역사회를 선도할 아동과 청소년이 건전하고 건강하게 성장할 수 있도록 시민 모두가 관심을 갖고 참여하여 주시기 바랍니다.

• 여성가족과
• 전화 : 888-1511, 팩스 : 888-1519

• 소비자 불만 및 피해 구제
  • 소비자의 불만이나 피해를 최우선으로 처리하기 위하여 시 소비생활센터내에 소비자 상담(전화 : 888-2145, 팩스 888-2149)을 위한 전문 상담원을 배치하여 소비자 민원을 접수·처리하겠습니다.
  • 접수된 소비자 상담은 신속하고 공정하게 처리하되 문제 해결에 최선을 다하겠습니다.
    • - 단순 사항일 경우 즉시 처리하여 그 결과를 알려 드리고, 사안이 복잡할 경우에는 10일 이내에 처리하여 드리겠습니다.
    • - 10일이 초과될 때에는 5일마다 중간 처리 결과를 알려 드리고, 30일 이내에는 최종 처리되도록 도와 드리겠습니다.
    • - 사업자와 소비자가 원만한 합의에 도달되지 않을 경우에는 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 상정할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

• 소비생활에 필요한 정보를 쉽고 종합적으로 제공하기 위하여 부산광역시 인터넷 홈페이지(www.busan.go.kr)에 "생활경제 탭"을 통하여 다음과 같이 운영하겠습니다.
  • 소비자 피해 구제 절차 안내, 온라인 소비자 상담, 유통업체 현황, 물가 정보, 소비자 관련 자료 등 다양한 자료를 제공하겠습니다.
  • 새로운 자료를 월 1회 이상 업데이트하여 최신 자료를 게시하겠습니다.
• 소비자의 빈번한 피해 사례를 연간 12회(월1회) 이상 각종 언론매체 등을 통하여 게시함으로써 유사한 피해 사례를 줄여 나가겠습니다.
• 소비자와 사업자를 대상으로 교육을 실시함으로써 소비자 권익증진에 힘쓰겠습니다. 소비자 피해를 발생시키고, 문제 해결에 비협조적인 사업자에 대해서는 시정하도록 촉구하겠습니다.
• 소비자와 사업자를 대상으로 교육을 실시함으로써 소비자 권익증진에 힘쓰겠습니다.

• 소비자 상담 및 피해를 접수·처리하는 단체와 기관은 다음과 같습니다.

  소비자 참여와 의견제시 방법으로 기관·단체명에 부산여성소비자연합, 부산소비자연맹, 부산YWCA,사)한국부인회 부산광역시지부, 사)소비자교육중앙회 부산광역시지부, 사)부산소비자공익네트워크, 부산녹색소비자연대, 부산광역시 소비생활센터, 자치구·군, 한국소비자원으로 나누어 소재지, 전화번호, 팩스번호를 제공합니다.

  기관·단체명	소재지	전화	팩스
  부산여성소비자연합	부산시 부산진구 서면문화로 27(유원오피스텔 1901호)	802-0001	805-7557
  부산소비자연맹	부산시 연제구 월드컵대로243번길9(거제동원타워, 901호)	806-6699	806-0440
  부산ＹＷＣＡ	부산시 동구 중앙대로 298	441-9898	465-1457
  사)한국부인회 부산광역시지부	부산시 동구 중앙대로 303	462-1474	462-1475
  사)소비자교육중앙회 부산광역시지부	부산시 중구 대영로 235	469-9898	464-4774
  사)부산소비자공익네트워크	부산시 동구 중앙대로 195번길 25 (2층)	852-0007	868-0222
  부산녹색소비자연대	부산시 중구 보수대로82(골든오피스텔 611호)	441-9895	441-9893
  부산광역시 소비생활센터	부산시 연제구 중앙대로 1001, 18층	888-2141~5	888-2149
  자치구·군	부산광역시 자치구·군 경제진흥과
  한국소비자원	충청북도 음성군 냉동면 용두로54	국번없이 1372 (043) 880-5500	(043)880-6767

• 시민 여러분께서는 물품 및 서비스의 가격과 품질에 대하여 관심을 가지시고 시민 여러분의 소비 생활에 반영하여 주시기 바랍니다.
• 물품 등의 구매 과정에서 공정한 대우를 받고 있는지 확인하고 잘못되었을 경우에는 시정되도록 노력하여 주시기 바랍니다.
• 시민 여러분의 소비 생활 태도가 환경에 미치는 영향을 고려하여 환경 친화적인 소비 생활이 되도록 하여 주시기 바랍니다.
• 소비자의 이익을 증진시키고 권리를 보호할 수 있는 힘과 영향력을 키우기 위하여 소비자 단체를 자주 이용하고 참여하여 주시기 바랍니다.

• 중소기업 운전 자금 지원
  • 중소기업의 경영 안정을 위하여 기업경영에 소요되는 운전자금을 거래은행을 통하여 대출하고, 이자 중 일부를 지원하여 금융부담을 완화시켜 드리겠습니다.
• 중소기업 육성자금 지원
  • 중소기업의 체질 개선과 경쟁력 강화를 위하여 공장 신·증축, 생산구조 개선과 기술개발 등 시설투자에 소요되는 육성자금을 거래은행을 통하여 대출하고, 이자 중 일부를 지원하여 금융부담을 완화시켜 드리겠습니다.
• 부산 신용보증재단의 보증 지원
  • 성장 잠재력은 있으나, 담보 능력이 취약한 중소기업의 원활한 보증 지원을 위하여 부산 신용보증재단의 기본 재산을 확충하겠습니다.
  • 또한 정부 출연 보증 기관과의 차별화, 보증요율 차등 운영, 소규모 소상공인을 위한 지원 강화 등 보증 심사 기준을 획기적으로 완화하여 중소기업의 보증 지원을 확대하겠습니다.

• 예비 창업자 발굴 강화
  • 창업강좌, IT EXPO 등을 매년 개최하여 창업 촉진, 벤처 창업 분위기 확산 및 민간의 벤처 투자를 촉진시켜 나가겠습니다.
  • 지역 창업투자회사를 중심으로 투자재원을 유치하여 창업자금 육성을 지원하고, 창업 활성화를 위해 창업 보육 센터를 운영하는 등 창업을 적극 지원하겠습니다.
  • S/W 산업진흥을 위한 S/W관련 R&D센터를 적극 유치·지원하는 한편, S/W 전문 인력 양성에 노력하겠습니다.
  • 사업능력이 미약한 예비·신규창업자의 입주공간 제공 및 경영기술, 마케팅 에 대한 집중보육을 통하여 중소벤처기업의 자립기반을 조성하고, 대학가에 벤처기업창업분위기를 조성하여 창업 활동을 장려하겠습니다.
• 유망 중소벤처기업 지원
  • 우수기술보유 중소벤처기업의 브랜드디자인, 마케팅 자료제작 지원 및 국내 외 전시회 참가지원을 통해 우수제품의 다양한 판로를 개척하고 관련기업의 해외진출을 촉진하겠습니다.
  • 우수기술을 보유한 초기 중소벤처기업 개발제품의 사업화를 위하여 각종 컨설팅 및 사업성 분석 지원 및 공동사업화그룹 구성으로 시제품 제작, 양산체제 구축 등을 원스톱으로 지원하겠습니다.
  • 부산지역 우수 IT벤처기업 기술과제에 맞춤형 사업비를 지원하여 기술경쟁력 과 미래성장가능성을 갖춘 스타벤처기업으로 발굴 육성하겠습니다.

• 기술 개발 지원
  • 중소기업 기술혁신 역량 및 기술경쟁력 강화를 위해 산․학․연 공동기술개발사업을 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
  • 지역전략산업 육성 및 중소기업의 기술 개발을 위한 연구기관 및 인프라 구축에 힘쓰는 한편 연구사업비를 지속적으로 지원하겠습니다.
• 선진 기술 도입 및 산업 기술 정보 제공
  • 국제 IT교류협력사업을 통하여 IT시장의 한계를 극복하고 해외정보와 마케팅 능력을 향상시키며, 국제적으로 경쟁력 있는 제품개발 및 네트워크 구축사업 을 지속적으로 추진하겠습니다.
  • ISO, QS, CE, UL, JIS 등의 국제품질 인증획득에 최선을 다해 지원하겠습니다

• 기술 개발 지원
  • 산·학·연 공동 기술 개발 지역 컨소시엄을 구성하여 매년 150개 정도의 과제를 선정, 관련 기술을 개발 보급하는 데 필요한 사업비를 지원하여 중소기업의 기술 개발을 촉진시키겠습니다.
  • 지역전략산업 육성 및 중소기업의 기술 개발을 위한 연구기관 및 인프라 구축에 힘쓰는 한편 연구사업비를 지속적으로 지원하겠습니다.
• 선진 기술 도입 및 산업 기술 정보 제공
  • 국제 IT교류협력사업을 통하여 IT시장의 한계를 극복하고 해외정보와 마케팅 능력을 향상시키며, 국제적으로 경쟁력 있는 제품개발 및 네트워크 구축사업 을 지속적으로 추진하겠습니다.
  • ISO, QS, CE, UL, JIS 등의 국제품질 인증획득에 최선을 다해 지원하겠습니다

• 지역 제품 전시·홍보 적극 추진
  • 시청에 최첨단의 「부산상품 상설전시장」을 설치하여 우수한 지역 중소기업 제품을 효율적으로 전시하고 널리 홍보하도록 하겠습니다.
  • BEXCO의 『부산공예품 전시판매장』운영을 통하여 공예품의 홍보·판매 및 구매자 알선, 상담을 지원하겠습니다.
• 지역 제품 구매 촉진
  • 지역 중소기업 제품 구매 촉진을 위하여 재부 공공기관에는 매년 중소기업 제품 구매계획을 수립, 시행토록 하고 중소기업자간 경쟁의무화제도, 등급별 경쟁제도, 공사용 자재 직접(분리)구매를 권장하여 지역 중소기업의 제품 판매기회를 확대하겠습니다
• 지역 제품 수출 지원
  • 중소기업의 수출확대를 위하여 해외 무역사무소를 통한 수출상담, 바이어 발굴 주선 및 KOTRA 해외지사화 사업을 통하여 해외시장정보 수집, 수출기업의 해외판로 개척활동을 지원하겠습니다.
  • 해외유력바이어를 부산에 초청하여 지역중소기업에게 수출상담기회를 제공 하고, 해외통상자문위원제도를 통하여 부산제조업체의 해외시장 개척을 지원 하겠습니다.

• 전략산업 육성
  • 부산경제를 주도할 전략산업을 체계적으로 육성하여 경쟁력을 강화함으로써 지역경제 활성화에 기여하기 위해 『부산광역시 전략산업육성에 관한 조례』 를 운용하고 이에 따라 해양, 융합부품소재 등 5개 산업을 지역혁신발전을 위한 전략산업으로 선정하여 적극 지원하겠습니다.
  • 기업수요, 성과분석에 기반한 성장유망 분야를 우선 지원하여 중소기업의 성장, 지역산업 R&D 지원을 통한 경쟁력제고, 지역경제 활성화로 사람과 기술, 문화로 융성하는 부산을 만들어 나가겠습니다.
  • 부산의 도시경쟁력 회복을 위한 효과적 산업정책을 마련 산업인프라 구축, 좋은기업유치, 부산주도 5대 전략산업 육성으로 좋은 일자리 창출에 주력하겠습니다.
• 5대 전략산업 선도기업 육성지원
  • 5대 전략산업 가운데 300여개의 선도기업을 선정하고 미래 부산경제의 성장을 견인할 경쟁력있는 중소*중견기업을 글로벌 전문기업으로 육성하여 지역경제 활성화와 고용창출에 기여하도록 하겠습니다.

• 조성 완료된 산업단지에 대한 기업의 입주를 촉진하고 조성중인 13개 단지는 차질 없이 조성토록 하겠습니다.
  • 조성완료 : 녹산산단 등 11개단지 2,142만㎡(648만평)
  • 조성추진 : 미음산단 등 13개단지 1,238만㎡(375만평)
• 조성 추진중인 산업단지의 조기개발로 산업용지를 적기에 공급하도록 하겠습니다.
• 특례법에 의한 실수요자 개발방식의 소규모 산업단지 조성 추진으로 기업의 산업용지난을 해소해 나가겠습니다.
• 사상공업지역 등 노후공업지역의 재정비를 통한 도시첨단산업단지로 조성하여 산업구조 고도화에 최선을 다해 나가도록 하겠습니다.

• 기업 애로사항 적극 해소
  • 중소기업의 규제와 애로사항을 조사하여 적극 해결해 드리겠습니다.
  • 온라인 기업애로 해소를 위한 인터넷 상담실 운영, 기업애로 전용「핫라인 (1577-0062)」운영을 통해 접수된 기업애로 사항은 3일이내 회신하겠습니다.
  • 기업 애로 및 규제 사항을 신속, 전향적으로 처리하기 위한 「기업옴부즈맨」제를 도입하고, 기업애로해소대책위원회를 운영함으로써 기업 애로사항을 적극 해결해 나가도록 하겠습니다.
• 기업 활동 촉진 시책
  • 기업인들이 기업활동에 전념할 수 있는 사회적 분위기 조성을 위하여 전국 최초로 「기업인 예우 및 기업활동 촉진조례」를 제정하였으며 기업인을 예우하고 기업하기 좋은 도시를 조성하도록 하겠습니다.
  • 우수기업인 및 예우기업인을 선정하여 자금의 특례 지원, 공영주차장 무료이용, 문화행사 초청, 세무조사 유예 등을 통해 기업인을 예우하는 분위기를 조성하겠습니다.
  • 중소기업 지원 전문 기관인 (재)부산경제진흥원 중소기업 종합 지원 시스템을 구축하여 중소기업의 자금, 판매, 수출, 창업 등을 종합 지원해 나가겠습니다.
  • 매년 지역 경제 발전에 크게 기여하고 있는 부산 소재 우수 중소기업인과 벤처기업인을 대상으로 「부산 중소기업인 대상」과 「벤처기업인상」을 시상하겠습니다.
  • 변호사, 변리사, 교수, 세무사 등 전문가 풀(Pool) 구성을 통해 창업, 경영, 회계, 홍보, 노무, 특허, 법률 등 중소기업의 경영 진단 및 애로 상담을 무료로 제공하는 「중소기업 경영 컨설팅」제도를 운영하도록 하겠습니다.
  • 구·군에서 공공 근로 사업을 통하여 제조 및 건설 부문 300인 미만 중소기업에 대해 생산 현장 작업 보조 등 단순 노무 인력 지원 사업을 지속적으로 추진하겠습니다.(단, 공공 근로 사업 종료 시까지)> 경제기획과 소관
  • 부산디자인센터에 디자인관련 인적·물적·정보 등의 집적 및 활용을 통하여 지역디자인산업을 육성 발전시킴으로써 중소기업의 경쟁력 향상과 지역경제 활성화를 도모하겠습니다.> 기간산업과 소관
• 소상공인에 대한 체계적인 지원
  • 서민경제의 중추적인 역할을 담당하고 있는 소상공인의 창업과 경영·기술지도, 정보제공 및 교육을 담당하고 있는 소상공인지원센터를 운영하겠습니다.
  • 창업도우미업체 및 자원봉사자의 활용, 지역상권 및 소상공인 실태분석 자료집 제공, 자영업 컨설팅 지원 등 특화된 소상공인지원센터 운영을 통해 지역경제 활성화에 기여하겠습니다. > 창업지업과 소관

  중소기업 지원 시책 안내

  부산광역시 홈페이지(www.busan.go.kr) : 경제/기업경제/기업경제 정책

  • 중소기업 지원시책 : 지원시책, 10대전략산업전면개편, 중소기업자금 지원안내, 해외마케팅사업지원 등
  • 벤처기업 : 벤처인, 기술지원, 전시판매지원, 기타지원
  • 부산시 기업지원시책
  • 유관기관 지원시책

  (재) 부산경제진흥원 홈페이지(www.bepa.kr)

  • 지원사업안내 : 자금/금융지원, 마케팅지원, 인력/교육지원, 성장지원, 창업/고용지원, 경영애로해소지원, 소상공인/서비스산업육성, 경제동향분석

  문의처 : 1577-0062

• 행정 서비스의 내용이나 방법에 대하여 불만이 있거나, 추가로 서비스가 필요한 경우에는 직접 방문하거나 또는 정보 통신 수단 활용, 시정을 요구하여 주시기 바랍니다.
• 기업인이 허위, 기타 부정한 방법으로 서비스를 받았거나 서비스에 따르는 의무 사항을 이행하지 않는 경우에는 이로 인한 자신의 권리와 면책을 주장할 수 없습니다.

• 중소상공인지원과
• 전화 : 888-4401, 팩스 : 888-4789

• 토지관련 업무 등의 문의상담은 성실히 봉사하는 자세로 친절하고 상세하게 안내하여 드리겠습니다.
• 국토정보시스템(부동산정보관리 통합시스템) 에 의한 신속·정확한 토지관련 정보제공(조상땅 찾기)으로 시민의 재산권 보호에 최선을 다 하겠습니다.
  • 신청은 가족관계를 확인 할 수 있는 제적등본(가족관계증명서)과 신분증을 지참, 구(군) 또는 시청 지적(토지)부서를 방문 열람신청,
  • 찾고자 하는 대상자「주민등록번호」가 있는 경우 전국조회가 즉시 가능하며, 주민등록번호가 없는 경우 거주지 또는 토지가 있을 것으로 예상되는 지역 조회 가능
  • 지적전산자료이용(조상땅 찾기)신청에 궁금한 점이 있으시면 시청 토지정보과(☎ 888-2655)로 문의 하시면 자세한 안내를 드립니다.
    • - 시청 홈페이지 접속방법
      ① 시홈페이지 → ② 부동산정보 → ③ 부동산민원 → ④ 조상땅찾기
    • ※ 거주하는 구(군) 지적(토지)부서 방문 시 보다 빠른 서비스 가능
• 부산지방법원 및 등기소 내에 설치되어 있는 지적현장 민원실에서도 지적관련 각종 민원서류를 발급하여 드리겠습니다.
• 각종 민원 처리시 불필요한 서류를 요구하지 않겠으며, 처리결과를 전화 또는 공문 등으로 신속히 알려드리겠습니다.
• 새주소안내시스템(www.juso.go.kr)을 통한 새주소 소개, 새주소 표기방법, 새주소 검색 등 새주소에 대한 다양한 정보를 인터넷으로 안내해드리겠으며, 주소변동자료에 대하여는 즉시 정비하도록 하겠습니다.

• 지적공부의 등록사항이 실제현황과 일치하지 않는 지역을 지적재조사사업을 통하여 바로잡고 디지털에 의한 새로운 지적공부로 대체하여 시민 재산권보호에 최선을 다하겠습니다.
• 일제 강점기에 등록된 일본 동경측지계 위치기준을 최신의 측량기술을 이용하여 국제표준의 측지계 기준의 지적공부로 변환함으로써 공간정보 융·복합 활용 및 고품질의 지적정보를 제공 하겠습니다
• 항공사진, 도로, 상하수도 등 다양한 공간정보를 최신 정보로 갱신하고 지속적으로 관리함으로써 지리정보시스템(GIS)을 이용한 행정업무 처리 지원과 지하시설물로 인한 안전사고 예방에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 공간정보(지형도, 항공사진 등)와 행정정보를 융합하여 생활에 필요한 정보를 쉽고 편리하게 이용하실 수 있는 생활지리정보서비스(http://lifemap.busan.go.kr)를 제공하고, 최신의 콘텐츠가 제공되도록 하겠습니다.
  • 공간정보 생활지리정보서비스 운영 토지정보과(공간정보팀) ☎888-2651~5, Fax 888-2619

• 토지의 분할 및 경계 복원 측량 시 지적 법령에 정한 경계점 표지 설치를 의무화하여 인접 토지 소유자와 경계 분쟁을 예방하고 투명한 지적 측량을 위한 대민 서비스 제공이 되도록 하겠습니다.
• 지적 측량 수행자에게 명찰 패용을 의무화시키고, 측량팀장의 명함을 신청인과 입회인에게 제공하며, 각 지사에 민원 상담 창구를 설치·운영하여 지적 측량에 관한 의문 사항 해소와 항시 측량 민원의 친절한 상담이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 한국국토정보공사 부산울산지역본부에 지적측량실사위원회를 설치·운영하여 토지 경계 분쟁으로 인한 민원을 신속하고 원만하게 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 지적 측량 관련 업무 상담 등 처리 → 1개팀 3명
  • 한국국토정보공사 부산울산지역본부 → 전화 554-7704, 팩스 554-2412
• 지적측량 관련 불편과 각종 부조리가 있을 경우 부산광역시 토지정보과 전화 888-2625 연락하시면 시정토록 하겠습니다.

• 부동산 거래에 따른 불편과 부당한 사례가 없도록 각 구·군에서는 연 2회 이상 부동산 중개업소에 대한 지도·단속을 강화토록 하여 건전한 부동산 거래질서가 확립되도록 하겠습니다.
• 부동산 중개업소의 부당한 행위에 대하여 신고 시, 현지 확인을 거쳐 시정되도록 조치하겠으며 중개업소에 대한 행정 처분 등을 통하여 부당 행위의 근절에 최선을 다하겠습니다.
• 각종 토지 관련 세금 및 부담금의 부과 기준이 되는 개별공시지가는 개별 토지의 정확한 특성 조사와 적정한 표준지를 적용하여 공정하게 산정하겠습니다.
• 한국토지정보시스템 → 부동산 정보조회를 통해 토지이용계획, 지적(임야)도 등본, 토지(임야)대장 등본, 개별공시지가, 지적측량기준점성과 등본, 부동산중개업정보 등 인터넷 서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 부동산실거래가 신고제도는 부동산투기근절을 위한 부동산 거래신고에 관한 법률시행으로 토지 및 건축물을 매매하는 거래당사자나 중개업자는 계약일로부터 60일 이내에 인터넷이나 관할 구·군을 방문하여 실제 거래한 가격을 신고하는 제도입니다.

• 조상 땅을 찾기 위하여 지적(토지)부서를 방문하실 경우에는 반드시 본인의 주민등록증이나 운전면허증 등 신분증과 정보주체의 제적등본(사망자일 경우)·가족관계등록부 등 상속인임을 증명할 수 있는 서류를 지참하여 주시기 바랍니다.
• 부동산 거래 시 과다한 중개수수료 요구와 위법 부당한 행위가 있을 경우에는 해당 구(군) 지적(토지)부서로 신고하여 주시면 철저히 조사하여 신속하게 조치토록 하겠습니다.
• 매년 1월1일 기준 구·군에서 토지특성 조사 후 비교표준지를 선정 개별공시지가 산정·감정평가사 검증·주민 열람 및 의견제출 받아서 구·군 부동산 가격공시위원회 심의·의결을 거쳐 5月 말 일 경에 결정·공시 됩니다.
• 공시된 m²당 토지가격은 토지관련 국세·지방세 부과 기준으로 활용됨은 물론 개발부담금 등의 부과 기준으로 쓰입니다.

• 토지정보과
• 전화 : 888-2611, 팩스 : 888-2619

• 일반 건축물 건축 허가 및 공동 주택에 대한 주택 건설 사업 승인 신청 시 다음과 같이 관련 부서와 협의 기간을 단축 처리하고, 민원 성격상 처리 기간이 7일 이상 걸릴 때에는 중간 처리 내용을 전화 또는 우편으로 통지하여 드리겠습니다.

  시민 편의를 위한 건축행정 서비스으로 민원사무명에 건축허가 신청 시 관련부서 협의, 주택건설사업 승인 신청 시 관련부서 협의로 구분되어 법령상 처리기간, 현재 처리기간, 이행목표 처리기간, 구비서류를 제공합니다.

  민원사무명	법령상 처리기간	현재 처리기간	이행목표 처리기간	구비서류
  건축허가 신청 시 관련부서 협의	15일	15일	14일	건축허가신청서 설계도서
  주택건설사업 승인 신청 시 관련부서 협의	30일	30일	25일	주택건설사업계획서 설계도서 간선시설 설치계획도 토지이용계획확인서 토지등기부등본 또는 토지사용승락서 기타 인·허가관련 서류

• 건축사 사무소를 개설하기 위하여 건축사 자격을 취득하고 건축사 업무 신고를 할 경우 다음과 같이 처리 기간을 단축하겠습니다.

  시민 편의를 위한 건축행정 서비스로 민원사무명:건축사업신고, 법령상 처리기간, 현재 처리기간, 이행목표 처리기간, 구비서류를 제공합니다.

  민원사무명	법령상 처리기간	현재 처리기간	이행목표 처리기간	구비서류
  건축사업무신고	5일	5일	4일	건축사업무신고서 사무실 보유증명서

• 주택관리사보 자격 시험에 합격한 후 주택관리사 자격 취득 신고 시 다음과 같이 처리 기간을 단축하겠습니다.

  시민 편의를 위한 건축행정 서비스로 민원사무명: 주택관리사 자격증 교부, 법령상 처리기간, 현재 처리기간, 이행목표 처리기간, 구비서류를 제공합니다.

  민원사무명	법령상 처리기간	현재 처리기간	이행목표 처리기간	구비서류
  주택관리사 자격증 교부	2일	2일	2일	주택관리사 자격증 교부 신청서 경력증명원 사진2매 증빙서류

• 건축 허가 및 주택 건설 사업 승인 신청 시 법령에 근거 없는 서류 요구나 허가 조건을 부여하지 않겠으며, 꼭 필요한 사항은 권장 사항으로 안내하겠습니다.

• 시민에게 건축문화 종합정보제공을 위해 국제건축문화제행사 시 시민참여행사 및 학술세미나 개최등을 지속적으로 추진하고 국제초대공모전을 활성화하겠습니다.
• 재개발·재건축 사업을 통해 도로 개설, 주차장 확충 등 공공 기반 시설을 정비하여 도시의 균형 있는 발전과 주거 환경 향상에 기여하겠습니다.

• 건축행정 전산화를 구축하여 건축 허가 처리 과정, 월별 통계 자료 등 건축행정 관련 자료를 인터넷에 공개하겠습니다.
• 모든 민원서류에 처리 부서, 상급자 및 담당자 이름, 전화번호, 팩스번호 등을 명기하여 민원 행정 실명제를 성실히 이행하겠습니다.
• 시민의 알 권리를 보장하기 위하여 행정 정보 공개 요청 시 3일 이내에 공개 여부를 전화로 연락드리겠으며, 공개할 경우 연락 후 5일 이내 통지하겠습니다.

• 시민 여러분께서는 쾌적한 건축 문화 조성을 위해 동참하여 주시고, 불법 건축물 신고 등 건축 관련 각종 사항에 대한 의견을 적극적으로 제출하여 주시기 바랍니다.
• 건축 질서 확립을 위해 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 질서 있는 건축 문화가 확립되도록 적법한 건축 행위를 하여 주시기 바랍니다.
  • 건축물의 안전을 위하여 공동 주택의 불법 구조 변경 행위를 하지 마시기 바랍니다.
  • 건축 관련 공사를 할 경우 이웃 간에 피해를 주지 않도록 법령의 규정을 철저히 준수하여 주시기 바랍니다.
• 건축물 사용 승인 이후에는 아래 사항을 잘 이행하여 주시기 바랍니다.
  • 반드시 연 1회 이상 분뇨 정화조 내부 청소를 실시하여 주시기 바랍니다.
  • 화재로부터 재산과 생명을 보호하기 위해 소화기를 항상 비치하여 주시기 바랍니다.
  • 건축물을 수선할 때는 반드시 전문가의 의견을 구해 주시기 바랍니다.
• 시와 각 구·군은 서로 밀접한 업무를 처리하고 있으므로 시청을 이용하시기 불편한 경우에는 가까운 구·군청을 방문하여 문의하시면 성심껏 안내하여 드리도록 하겠습니다.

• 건축정책과
• 전화 : 888-4281, 팩스 : 888-4289

• 기초생활보장수급자에 대한 상담과 선정
  • 기초생활보장에 대한 문의나 상담은 거주지 읍·면·동을 이용해 주시고, 구·군청이나 시청의 사회복지 담당 부서를 찾아 주시면 친절히 안내하겠습니다. 직접 방문하시기가 어려운 경우 우편이나 전화를 이용해 주시고 담당 공무원의 방문을 원하시면 직접 방문하여 도움을 드리겠습니다.
  • 기초생활보장수급자 선정 신청은 상담을 하신 후 신청서를 제출하시면 생활 실태 조사 등을 통해 14일 이내에 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 생계 안정 지원
  • 기초생활보장수급자의 생계 보호는 가구의 소득 인정액과 가구원수를 기준으로 차등 지원하고, 선정 기준의 획일적 적용으로 어려운 계층이 보호에서 누락되는 사례 방지를 위하여 특례 기준을 탄력적으로 적용하여 사회안전망에서 제외되는 저소득 시민의 수를 최소화하겠습니다.
  • 노숙인들이 자활·자립할 수 있도록 쉼터 운영, 취업 알선 등을 적극 지원하겠으며, 이웃돕기 성금을 관리하는 사회복지 공동 모금회의 활동을 활성화시켜 무료 급식, 복지시설 지원 등 불우 시민 지원에 최선을 다하겠습니다.
• 자활·자립 지원
  • 근로능력이 있는 저소득층에게 집중적․체계적인 자활지원서비스를 제공함으로써 자활의욕 고취 및 자립능력 향상을 지원하겠습니다.
  • 근로 능력이 있는 기초생활보장수급자, 실직자 등 저소득 주민의 자활․자립을 위해 자활 근로 사업을 실시해 나가겠습니다.
  • 기초생활보장수급자 자녀 중 초·중·고교생에게 입학금, 수업료 전액, 교과서대 등을 지원하고, 국가에서 지원되는 금액과 별도로 교육장려금을 지원하겠습니다. 학업 성적이 우수한 저소득 주민 자녀에게는 1인당 100～200만원까지 시비 장학금을 지급하겠습니다.
• 의료 급여 지원
  • 저소득 시민의 질병 치료와 건강 유지를 위하여 의료 급여 서비스를 제공하겠습니다.
  • 의료 급여는 1종 대상자와 2종 대상자로 구분하여 다음과 같이 지원하겠습니다.

• 노인에 대한 생계 안정 지원
  • 65세 이상 저소득 노인에게 재산 및 소득수준에 따라 월 20,000원에서151,400원의 기초노령연금을 지급하겠으며,
  • 홀로 사는 기초생활보장수급 대상 노인에게 연 10만원의 명절위로금을 추가로 지원하고, 가정형편 등으로 식사를 거를 우려가 있는 60세 이상 노인에게 중식을 무료로 제공하는 경로식당 80개소를 운영하고, 거동이 불편하여 경로식당을 이용하지 못하는 65세 이상 저소득 노인으로서 식사를 거를 우려가 있는 노인에게는 주 5회 이상 식사를 배달하는 54개소의 식사배달기관과 주 2회 이상 밑반찬을 배달하는 50개소의 밑반찬 배달기관을 운영하겠습니다.
• 노인의 보건의료 보장 지원
  • 만 65세 이상 기초생활보장수급 노인 및 차상위 건강보험 전환자에게 의치보철을 보급하여 건강생활을 영위하도록 하겠습니다.
  • 홀로 사는 노인에 대한 실태조사 및 복지욕구 파악, 안전 확인, 생활교육, 서비스 연계 등 홀로 사는 노인 사회안전망 구축을 위해 16개 노인돌봄서비스기관에 561명의 노인돌보미 등 사업수행 인력을 배치하여 주1회 이상 직접 방문과 주2회 이상 간접 확인 등 안전 확인을 실시하고, 희망 노인을 대상으로 무선페이징(응급호출) 시스템을 확대하는 등 홀로 사는 노인 안전지킴이 사업을 적극 추진하겠습니다.
• 노인의 여가 활용 및 사회 참여 확대
  • 노인복지관은 여가, 건강, 일자리, 자원봉사 등 지역사회 노인들의 다양한 복지욕구를 종합적·체계적으로 제공할 수 있도록 기능 확대를 추진해 나가겠습니다.
  • 경로당이 지역 노인의 휴식과 여가 활용의 공간이 되도록 건강증진, 교육 등 다양한 프로그램을 실시하고 노후된 경로당에 대한 환경개선사업과 운영비, 난방비 등의 보조를 확대하겠습니다.
• 재가 노인 복지 활성화
  • 거동이 불편하여 집에서 치료 및 보호가 필요한 노인들에게는 방문요양, 방문목욕 등 사업을 확대하는 등 다양한 복지 서비스를 제공하겠습니다.
  • 노인 재가 복지 서비스 활성화를 위해 상담, 교육, 결연 및 연계지원, 여가활동지원, 주거환경지원 등 재가노인지원서비스를 제공함으로써 예방적 복지실현 및 사회안전망을 구축해 나가겠습니다.
  • 주간보호, 단기보호시설을 확충하여 부득이한 사정으로 가족의 보호를 받을 수 없는 노인을 낮 동안 단기간 입소시켜 보호하고 각종 서비스를 제공하겠습니다.

• 생계 안정 지원
  • 생계·의료급여 대상자 중 장애 등급 1～2급 및 3급 중복장애인에게는 3만원까지 장애인재활수당을 지급하겠습니다.
  • 가구별 월 소득인정액이 기준중위소득 52% 이하인 장애인 가구의 초․중․고등학생에게 교과서대, 학용품비, 부교재비를 지원하겠습니다.
  • 저소득 장애인에게 장애인연금(중증) 및 장애수당(경증)을 지급하겠습니다.
• 자활·자립 지원
  • 장애인이 자신의 능력과 적성에 맞는 직업생활을 통하여 인간다운 생활을 할 수 있도록 장애인 직업재활시설을 확충․운영하도록 하겠습니다(생활용품 조립, DM발송, 세탁, 도자기, 사무용품, 목공예 생산 등).
  • 장애인 복지관 운영을 통하여 장애인의 사회적 재활을 위한 다양한 복지 서비스를 제공하겠습니다.
  • 장애인의 결혼을 통한 자활․자립을 돕기 위하여 운영하고 있는 결혼상담소를더욱 활성화시키겠습니다.
  • 중증장애인의 기본적인 일상생활 영위 및 자립능력 향상을 위해 장애인 활동지원 서비스를 지원하겠습니다.
• 편의 증진
  • 장애인 보호자가 출장, 여행 등 출타하는 경우 장애인 시설에서 실비로 보호하여 드리겠습니다.(단, 기초생활보장수급자는 무료)
  • 청각․언어 장애로 인해 일상생활 및 의사 전달에 어려움을 겪는 분들을 위해 수화 통역 센터를 운영하여 관공서 출입, 각종 분쟁 해결, 계약 및 소송 사건 등 도움이 필요한 장소로 달려가 수화 통역 서비스를 제공해 드리겠습니다.
  • 시각장애인의 민원 업무 대행, 직장 출·퇴근, 장보기, 이삿짐 운반, 가사 돕기, 취업 안내 등을 위해 시각장애인 심부름센터를 운영하여 적극 도와 드리겠습니다.(단, 기초생활보장수급자는 무료)
  • 시, 구·군, 읍·면·동사무소에 점역 업무 안내 책자, 확대경, FAX를 비치하고, 장애인 전용 주차장의 주차 위반 행위를 단속하는 등 장애인의 편의 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 중증 재가 장애인의 목욕서비스 제공을 위해 이동 목욕차량 운영을 확대하여 희망하시는 분들은 누구나 무료로 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 1～3급 장애인 본인 명의 또는 장애인과 주민등록표상 세대를 같이하는 배우자, 직계존․비속, 직계비속의 배우자, 형제, 자매 중 1인과 공동 명의로 등록한 승용자동차 1대에 대해 개별소비세 면제와 LPG 사용을 허가하고, 2,000cc 이하 승용차에대해서는 취득세, 자동차세를 면제해 드리겠습니다.
  • 기초생활보장대상 장애인과 취업 활동을 위해 필요성이 인정되는 장애인이 보장구 교부를 원할 경우, 읍·면·동에 신청하면 검진을 실시하여 적절한 보장구를 교부하겠습니다.

• 삶의 질이 향상됨에 따라 날로 늘어나고 다양화되는 사회복지 수요를 충족하기 위해서는 국가나 시의 힘만으로는 한계가 있으므로 주위의 어렵고 소외된 계층에 대하여 따뜻한 관심과 애정 어린 손길을 보내어 주시기 바랍니다.
• 우리 모두는 언제 장애인이 될 지 아무도 모르며, 노인 문제는 머지않아 곧 우리 자신에게 다가올 문제이므로 시민 모두가 관심을 갖고 참여하여 주시기랍니다.

• 복지정책과 : 888-3141
• 사회복지서비스 : 051-888-3141~8

• 권역 응급 의료 센터 2개소, 지역 응급 의료 센터 6개소, 지역 응급 의료 기관 24개소 등 총 32개소를 응급 의료 기관으로 운영하고, 「응급 의료 정보 센터」 운영을 활성화하여 응급 환자를 신속히 진료하도록 하는 등 시민들의 진료에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 의료 사고 등으로 인한 의료 분쟁 시 관계 규정에 따라 철저히 조사하여 환자 및 그 가족들의 억울함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 분기별로 무자격자 의약품 조제·판매 및 의약품 유통 관리 과정에 대한 약사 감시를 실시하여 의약품의 오·남용을 방지하고 약화 사고를 최소화하겠습니다.
• 설·추석 연휴 기간 중 의료 서비스 공백 방지를 위하여 병원급 의료 기관의 응급실 24시간 운영에 철저를 기하고, 지역별 당번 약국을 지정하여 시민들이 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 2005년 2월에 북구 만덕동에 200병상 규모의 시립노인전문 제1병원 개원을 시작으로 2007년 10월 부산의료원 내에 부산시립노인전문 제2병원, 2012년 10월 해운대구 우동에 부산시립노인전문 제3병원, 2014년 7월 사하구 하단동에 부산시립노인전문 제4병원이 개원됨에 따라 노인 질환 전문치료와 치매 증세로 인하여 고통받는 환자와 그 가족의 어려움을 덜어 드리겠습니다.
• 진료 대기 시간의 절약을 위하여 병원급 이상 의료 기관 121개소를 대상으로 진료 예약제가 실시되도록 권장하겠습니다.

• 콜레라, 일본뇌염 등의 발생시기별 예방요령을 각종 홍보 매체를 통해 사전 홍보하는 등 감염병 예방 활동을 강화하여 환자발생을 억제하겠습니다.
• 매년 하절기(5월~9월)에는 비상방역반을 운영하는 등 비상방역체계 유지 및 이상 징후가 발견될 때에는 병·의원, 약국, 보건교사, 보건소 등으로 구성된 질병모니터망 및 질병관리 통합시스템을 활용하여 신속히 대처토록 하고, 원인병원체 규명을 위한 역학조사를 실시하여 중요한 사항에 대해서는 언론에 공개토록 하겠습니다.
• 제1군 감염병 전부, 제2군 감염병(디프테리아, 홍역, 폴리오) 등 격리치료 대상 감염병으로 인하여 격리치료를 받은 경우에는 그 치료비(본인 부담금)를 지원하겠습니다. 어르신, 저소득층 등의 건강관리를 위해 65세 이상, 만3세 이상 기초생활 수급자, 장애인 1~3급 등은 무료로 인플루엔자 예방 접종을 실시하겠습니다.
• 방역취약지에 대해서는 연중 분무소독을 실시하는 등 특별관리하여 질병매개곤충을 근원적으로 제거하겠습니다.
• 해수·하수 및 어패류를 통한 감염병 감염을 차단하기 위하여 해수온도가 높아지는 4월~9월말까지 연안 방역반을 운영하는 등 해안가의 특수성에 기인한 감염병 감염차단에 만전을 기하겠습니다.

• 유통 점유율이 높은 시민다소비식품 및 수입식품(건강기능식품)에 대한 수거·검사를 통하여 부정․불량식품 근절 밒 식품의 안전성 확보에 만전을 기하고, 민간 소비자 단체원으로 구성된 소비자 식품 위생 감시원과 합동 점검을 통해 철저한 관리가 이루어지도록 노력하겠습니다.
• 부정 불량식품 및 접객 업소의 퇴폐·변태 영업을 근절하기 위하여 신고 전용 전화 "1399"를 활성화하고 신고자에 대하여는 사안에 따라 최대 1백만 원까지의 보상금을 지급하도록 하겠습니다.
• 식품 접객 업소의 위생 수준 향상을 위하여 식품 진흥 기금을 활용하여 식품접객업소(화장실 개선 포함) 시설 개선 시에는 1억 원까지 연리 1.5%, 음식물쓰레기 감량화기기 구입 자금 시에는 연리 1%의 융자금을 지원하겠습니다.
• 음식물 쓰레기를 줄이기 위한 좋은 식단제 및 음식 문화 개선을 적극 추진하기 위하여 실천 모범 음식점 812개소를 지정하고, 표지판 제공, 화장실 종이 타월 지원 등 인센티브 제도를 확대 시행해 나가겠습니다.
• 부산의 향토 음식을 육성 발전시키기 위하여 동래파전 등 지정된 13종의 음식을 취급하는 음식점 31개소를 부산 향토 음식점으로 지정하고, 지속적인 관리를 통하여 우리 고장의 관광 상품으로 정착되도록 하겠습니다.

• 적정 시기에 각종 예방 접종을 받아 주시기 바랍니다.(건강증진과)
• 각종 시민 보건 교육에 적극 참여하시고, 국민건강생활지침 및 감염병 10대 예방 요령을 생활화하여 주시기 바랍니다.(건강증진과)
• 자신에게 필요한 적정량의 의약품 복용으로 의약품 오·남용을 예방하고, 가정에서 사용하지 않는 불용 의약품은 동네 약국의 폐의약품 수거함에 넣어주시기 바랍니다.
• 식중독 예방 3대 요령을 통한 식중독 예방을 생활화 하여 주시고, 부정·불량식품 신고 시는 "1399"를 적극 이용하여 주시기 바랍니다.

※ 예방접종 안내 (구·군 보건소)

• 건강증진과
• 전화 : 888-3322, 팩스 : 888-3319

• 시민의 건강실태에 대한 주요지표를 연도별로 측정하는 등 시민의 건강수준을 일정한 주기로 분석하고 체계적인 대책을 마련해 나가겠습니다
• 건강도시 홈페이지 구축, 홍보책자 제작 등 On-Off Line을 통한 다각적인 홍보체계를 구축하여 시민의 건강정보에 대한 접근성을 제고해 나가겠습니다.
• 시민이 건강하게 오래 사는 건강도시 부산을 만들기 위하여 중장기발전계획 수립 등 다양한 건강도시 프로젝트를 추진해 나가겠습니다
• 시민들이 건강한 생활을 누릴 수 있도록 체계적인 건강관리 시스템 구축을 위해 구·군 건강생활지원센터를 지속적으로 확충해 나가겠습니다.

• 건강검진-치료-만성질환관리-건강증진사업을 연계한 '대상자 중심'의 건강생활실천 통합서비스를 제공하도록 하겠습니다.
• '담배연기 없는 부산' 조성을 위해 시민들의 이용이 많은 장소를 중심으로 금연구역을 지정하는 등 시민의 건강을 보호하고 시민들이 쾌적한 생활을 누릴 수 있도록 노력해 나가겠습니다.
• 저소득층을 대상으로 한 균형있는 영양보급사업과 시민건강 증진을 위하여 식생활 개선사업을 지속적으로 전개해 나가겠습니다.
• 건강에 대한 시민들의 열망을 담아 모든 시민이 '1주일에 5번이상, 1번에 30분이상 걷는 운동'을 생활화할 수 있도록 건강걷기 동아리 결성, 걷기 지도자 양성 등 걷는 환경 조성에 노력해 나가겠습니다.
• 직장과 생활터를 중심으로 건강증진 프로그램 개발·운영 등 건강한 생활터 인증사업을 확대하여 건강 환경구축에 매진하겠습니다.

• 시민을 대상으로 건강검진 및 보건교육을 실시하여 질병예방 및 조기발견에 노력하겠습니다.
• 암을 조기발견 치료하기 위하여 저소득 주민을 대상으로 위암, 간암, 자궁암, 대장암, 유방암 검진을 무료로 실시하고 암환자 확정시 의료비를 지원하겠습니다.
• 고혈압, 당뇨병 등에 대한 자가 관리능력을 향상하기 위해 예방교육 등을 강화하여 만성질환으로 인한 사망과 장애를 최소화하고 지역 보건소와 공공건강정보시스템을 연계하여 건강위험수준에 따른 건강원스톱서비스를 전개해 나가겠습니다.
• 취학 전 아동 및 초등학생을 대상으로 구강검진, 불소도포, 불소 용액 양치, 구강 보건 교육 등 구강질환 예방사업을 적극 추진하겠으며, 만65세 이상 기초생활수급대상 노인의 구강기능 회복을 위해 무료 의치보철 시술비를 지원하겠습니다.
• 다문화가정과 취약계층 아동의 척추 측만증 및 비만학생 등에 대하여 대상별 맞춤형 건강진단사업으로 조기발견·치료에 적극 노력하겠습니다.
• 희귀 난치성질환자에 대한 의료비를 지원하고 아토피·천식 예방관리사업과 보건소 한방건강증진사업 등 취약계층에 대한 건강관리사업을 지속적으로 강화해 나가겠습니다.

• 건강취약지역을 대상으로 '건강한 마을 만들기사업'을 지속적으로 확대하여 건강형평성을 제고하고 지역간 건강격차를 완화해 나가겠습니다.
• 신생아 선천성 대사이상검사, 영유아 건강검진, 임산부 철분제 제공 등 임신에서 출산, 양육에 이르기까지 주기적 대응체계를 마련하여 모자보건사업을 증진해 나가겠습니다.
• 저소득 출산가정에 대한 산모신생아도우미 파견사업과 임신이 어려운 가정에 대한 시술비를 지원하는 등 산모신생아 건강관리와 출산환경 조성에 노력하겠습니다.
• 만성질환자, 허약노인 관리 등 건강취약가구원을 대상으로 찾아가는 맞춤형 방문건강관리서비스를 제공하겠습니다.
• 정신보건센터 설치 확대, 자살예방센터 24시간 온라인 전화·상담 및 자살유가족 지원, 알코올상담센터 확대 설치 등 정신보건 인프라를 지속적으로 확충해 나가겠습니다.
• 시민을 대상으로 한 정신건강 강연회를 개최하고 '1577-0199' 정신건강 상담전화를 24시간 운영하며, 우울증 고위험 노인대상 등에게 전화안부 묻기 등을 내실있게 운영하는 등의 지역사회 정신보건관리를 위한 노력을 전개해 나가겠습니다

• 건강은 건강할 때 지켜야 하는 만큼 지역 보건소, 건강생활지원센터 등을 중심으로 운영하는 시민건강강좌 등 각종 건강증진 프로그램에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 간접흡연으로부터 시민의 건강보호를 위해 많은 사람들이 오고가는 장소에서는 금연하여 주시고, 자기건강관리를 위해 운동·영양·절주·비만관리 등에 스스로 힘써 주시기 바랍니다.
• 모든 시민이 함께 건강하게 오래사는 건강도시 부산을 위해 이웃의 취약계층과 더불어 살아가는 노력과 관심을 가져주시기 바랍니다.

• 건강증진과
• 전화 : 888-3314

• 관광 안내 책자, 관광 지도, 리플렛 등 다양한 홍보물을 항상 준비하여 시 및 구·군과 관광 안내소에서 손쉽게 접할 수 있도록 하고, 고객이 전화, 팩스, 서신 등으로 요청하면 신청 후 5~7일(주말제외) 내에 송부하여 드리겠습니다.
• 관광 안내도에 대하여는 연 2회 이상 정기적으로 점검하여 개·보수하고 추가적으로 필요한 관광지에 지속적으로 확충·보완하여 관광객과 시민들이 관광지를 쉽게 찾아갈 수 있도록 하겠습니다.
• 주요 관문지역에서 관광안내소를 운영하면서 다양한 관광정보 제공과 국내·외 관광객에게 신속․친절한 인적서비스를 통한 관광객의 욕구충족을 위한 관광 안내서비스를 제공토록 하겠습니다. 특히 시내중심지역에서는 찾아가는 워킹안내서비스로 차별화된 서비스를 제공하겠습니다.
• 주요 관광지에 문화관광해설사를 배치하여 부산의 관광자원에 대해 수준 높은 해설서비스로 관광객의 눈높이에 맞춰 재미있고 유익한 여행이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

※토·일·공휴일 : 10:00~18:00 (동절기 10:00~17:00)

• 부산 문화관광 정보 시스템은 매일 점검하여 보완·발전시켜 부산 관광에 대해 정확하고 상세한 정보를 제공하여 만족도를 높이겠습니다.
• 관광 불편 신고 전용 전화(861-1101) 및 관광 불편 신고 센터 운영으로 부산을 찾는 외래 관광객의 불편 사항을 신속히 처리하여, 부산 관광 이미지 제고에 노력하겠습니다.

• 동래파전, 생선회, 곰장어 구이 등 향토 전통 음식을 개발하여 관광객과 시민이 사랑하는 부산을 대표하는 먹거리로 발전시켜 나가겠습니다.
• 관광 테마 거리 조성, 해운대 달맞이길 관광 도로 조성, 남해안 관광 벨트 개발 등 우리 지역에 맞는 관광 인프라를 확충해 나가겠습니다.
• 부산 바다 축제, 부산 국제 영화제, 부산 자갈치 문화 관광 축제 등 부산을 대표하는 축제는 관광객과 시민이 즐겨 찾고 참여하는 열린 문화 공간으로 발전시켜 나가겠습니다.
• 관광지 화장실은 지속적인 개·보수를 통해 항시 청결을 유지토록 하며, 필요 지역에 대해서는 추가로 건립토록 하겠습니다.
• 해저 테마 수족관, 해양 자연사 박물관, 주말 크루즈 등 부산의 이미지와 위상에 걸맞는 해양 관광 자원 발굴과 관광 시설 개발을 통해 관광 도시로서의 부산이 될 수 있도록 하겠습니다.

• 우리 부산을 찾는 외래 관광객은 정성을 다하여 친절하게 맞이하여 주시고, 쾌적한 관광을 할 수 있도록 도와 주시기 바랍니다
• 공중 화장실 등 외래 관광객 이용 시설은 항상 청결을 유지하도록 가꾸어 주시고 공중 질서를 지켜 주시기 바랍니다.
• 우리시의 소중한 문화유산과 자연 환경은 훌륭한 관광 자원이므로 함부로 대하거나 훼손시키는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 관광 홍보물은 제작에 많은 예산이 소요되는 만큼, 깨끗이 사용하고 주위의 분들과 함께 활용하여 주시기 바랍니다.
• 부산 관광 발전에 항상 관심을 가져 주시고 관광 불편 사항이나 좋은 의견이 있으시면 관광마이스과(888-5181~5185, 5221)로 연락 주시기 바랍니다.

• 관광마이스과
• 전화 : 888-5181, 팩스 : 888-5199

• 교통 시설 확충
  • 2016년까지 도시철도 1호선 연장(신평~다대포)사업을 완료하겠습니다.
  • 2018년까지 도시철도 사상~하단간 사업을 완료하겠습니다.
  • 2018년 준공을 목표로 동해남부선 복선전철화 사업을 차질없이 추진하겠습니다.
  • 2020년 준공을 목표로 부전~마산 복선전철화 사업을 차질없이 추진하겠습니다.
• 교통 시설 이용 효율 제고
  • 교통사고 많은 지점을 매년 20개소 이상 개선하여 시민의 귀중한 생명과 재산을 보호하겠습니다.
  • 교통안내전광판, ARS(6000-300), 스마트폰 등을 통해 정확한 교통소통 정보를 실시간으로 제공해 드리겠습니다.
  • 어린이보호구역내 교통안전시설을 지속적으로 정비하여 어린이들의 안전한 통학로 확보 및 등하교길 교통사고를 예방하겠습니다.
  • 차량 중심의 교통에서 사람중심의 교통환경으로 전환하기 위해 매년 5개소 이상의 보행환경을 개선하고, 2016년까지 보행자 전용길을 지정(구별 1개 정도)하여 보행자가 안전하고 쾌적하게 보행할 수 있는 환경을 조성해 가도록 하겠습니다.
  • 매년 300면 이상의 공영주차시설을 확충하고, 강서구와 기장군 지역을 제외한 시 전역에 설치·운영 중인 주거지 전용 주차장을 확대 시행하여 주택가 주차편의를 제고해 나가겠습니다.
  • 교통정체가 심하거나 병목현상이 발생하는 지점을 매년 5개소 이상 선정하여 계획적으로 개선해 나가겠습니다.
  • 도로점용공사장 교통소통대책 심의를 강화하여 도로점용으로 인한 시민 불편을 최소화해 나가겠습니다.
• 교통 수요 관리 강화
  • 승용차 요일제 운행을 정착시켜 심각한 교통난을 완화해 나가겠습니다.
  • 교통량 감축 운동에 참여하는 부과대상 시설물의 소유자에 대하여는 교통유발부담금을 90/100의 범위 안에서 경감토록 하겠습니다.

• 시내버스 서비스 개선
  • 버스 정보화 사업을 지속적으로 추진하여 버스운행정보를 다양한 매체(버스정류장 안내단말기, 스마트폰, ARS)를 통해 안내해 드리겠습니다.
  • 시내버스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 차량을 고급화하고, 차량 내·외부를 항상 청결히 하여 쾌적한 승차 환경을 조성하겠습니다.
  • 도시철도와 편리하게 환승할 수 있도록 시내버스 노선을 지속 조정하고, 버스 전용 차로를 확대하여 운행 속도를 더욱 높이겠습니다.
  • 부산, 김해, 양산지역을 1개의 광역권역으로 설정하여 버스, 도시철도, 경전철 환승시 교통요금을 할인해주는 광역환승 할인제를 시행하겠습니다.
• 도시철도 이용 편리
  • 역사 및 차량 내부를 항상 청결히 하고, 배차 간격 및 운행 시간을 준수하여 쾌적하고 편리한 도시철도 이용환경을 조성하겠습니다.
  • 노인, 장애인 등 교통 약자를 위한 편의 시설을 지속 확충하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 교통안전 관리
  • 도시철도 공사장의 안전사고 예방을 위해 안전 점검을 철저히 하고 파손된 도로, 고장난 신호등 등 교통 시설물을 즉시 복구하여 안전 운행과 사고 예방에 힘쓰겠습니다.
• 교통카드제 정착
  • 전국 어디서나 사용가능한 교통카드를 보급하여 교통카드 사용에 따른 불편을 해소해 나가겠습니다.
• 버스·택시 기사 친절 서비스 향상
  • 승차 거부, 호객 행위, 정류장 통과 등의 불편사례가 없도록 지속적으로 지도·단속해 나가겠습니다.
• 자동차 등록 업무 편의 제공
  • 자동차 등록시 자동차를 가져오지 않으셔도 등록 민원을 처리해 드리겠습니다.
  • 도시철도 구명역, 부전역, 금련산역에 설치되어 있는 현장민원처리센터에서도 자동차 등록업무를 처리하고 있습니다. 다만 신규등록, 건설기계 등록, 사업용 자동차 등록 등의 업무는 차량등록사업소에서 처리합니다.
• 장애인, 노약자 등 교통약자의 대중교통 이용편의 제공
  • 저상 시내버스의 지속적 도입, 휠체어 탑승설비 장착, 특별교통수단 도입 등 교통약자의 이동권 보장으로 사회참여 기회를 높이도록 하겠습니다.

• 교통 질서를 준수하고 교통 시설물을 보호합시다.
  • 운전자는 양보와 절제하는 미덕을 발휘합시다.
  • 보행자는 보행 안전 수칙을 지켜 귀중한 생명을 보호합시다.
  • 교통 시설물을 보호하여 안전한 도로 교통 환경을 가꾸어 나갑시다.
• 교통 문화를 바꾸어 나갑시다.
  • 자가용 운행을 줄이고 가까운 거리는 걸어갑시다.
  • 승용차 요일제 운행에 참여하여 교통 문제를 함께 해결해 나갑시다.
  • 원활한 도로 소통을 위해 버스 전용차로를 지킵시다.
  • 불법 주차를 하지 마시고 반드시 주차장을 이용합시다.
  • 이면도로 주차 시에는 소방차 등 긴급 차량 통행에 지장이 없도록 합시다.
  • 버스·택시 운전자의 인격을 존중하고 기본적인 예의를 갖춥시다.
  • 자동차를 불법 구조 변경하거나 불법 부착물을 붙이지 맙시다.
  • 노약자나 장애인에게는 자리를 양보합시다.
• 교통 불편 사항을 신고해 주시기 바랍니다.
  • 부산광역시에서는 교통불편 신고센터를 24시간 운영하고 있습니다.
  • 교통 관련 위법·부당 사항이나 진정 및 건의 내용을 아래 전화나 시내버스·택시에 비치된 교통 불편 신고용 엽서를 이용하여 신고해 주시기 바랍니다.
    • 주 간 : 시 교통관리과 교통불편 신고센터(051-120, 888-5000)
    • 야 간·공휴일 : 당직실(888-2000)
  • 신고된 사항은 처리 결과를 반드시 20일 이내에 알려 드리겠습니다.

• 공공교통정책과
• 전화 : 888-3891, 팩스 : 888-3909

• 수산물의 품질 향상과 안전성을 확보하기 위하여 월 1회 수산물에 잔류된 중금속, 식중독균, 항생 물질 등에 대하여 저장 단계 및 출하되어 거래되기 전 단계까지 안전성 조사를 실시하여 식품의 안전에 최선을 다하겠습니다.
• 매월 1회 이상 재고 및 위판 동향을 조사하고, 성수기 및 가격 폭등 시에는 주 2회 이상 수산물 가격 및 수급 동향에 대한 조사·분석을 실시하여 수산물의 원활한 수급을 통한 가격 안정을 도모하겠습니다.
• 부산국제수산물도매시장 거래활성화를 위하여 타도매시장과 협력 및 거래품목 다양화를 추진하고 대형선망어획물 물류(경매)체계를 현대화하여 식품안전성 확보 및 물류혁신을 추진토록 하겠습니다.

• 노후 어선의 대체건조를 통해 저비용 고효율의 친환경 어선건조사업을 지속적으로 실시하여 예방사고 예방으로 어선원의 생명을 보호하고 경쟁력 있는 어업으로 향상시켜 나가겠습니다.
• 어업 지도선의 순찰 활동으로 불법 어로 행위에 대한 단속을 연간 150회 이상 지속적으로 실시하여 합법적인 어업 질서가 확립되도록 하겠습니다.
• 수산 시설물의 사전 점검과 기상 정보를 신속하게 전파하여 피해를 최소화하겠으며, 피해 발생 시 정확한 피해 조사를 통해 신속하게 복구하겠습니다.

• 자연재해로부터 어업인의 생명과 재산을 보호하고, 연안수역에 인공어초를 지속적으로 시설하여 수산생물의 산란 및 서식장을 조성하여 어민 소득증대에 기여하겠습니다.
• 연안에 해역 유용 수산종묘 방류 및 수산종묘의 안정적 생산·공급을 위하여 설립한 수산자원연구소를 통해 지속 가능한 어업생산력을 확보하고, 낚시 등 해양레저 수요에도 적극 대처하도록 하겠습니다.
• 부산 연안 수역의 종합적 이용 방안을 수립, 연안 어장을 정비하여 양식 품종의 다양화 및 상품성을 높이는 데 노력하겠습니다.
• 안전하고 위생적인 수산물 생산·공급 기반 조성을 위해 매년 200톤 이상의 해저 침적 폐기물을 인양하여 깨끗한 바다 환경을 조성하고 어장 생산성 향상에 노력하겠습니다.
• 우리시 해양 환경 정화 감시선을 이용하여 연안 오폐물 수거 인양, 적조 예찰방제, 유류 오염 방제 지원 등 신속한 활동으로 연안 어장 보호에 적극 노력하겠습니다.

• 세계 최고의 수산인력 양성 국제기구인 FAO 세계수산대학 부산 설립과 국제회의 유치 및 세계 수산국과의 협력사업을 전략 추진하겠습니다.

• 적법한 어업 행위로 수산 자원의 효율적인 관리에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 연안 어장의 생산력 증대를 위하여 폐유 및 폐선용품 되가져오기의 생활화와 조업 중 인양된 쓰레기 수매 사업과 자율적으로 해변 정화에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 공유 수면 불법 매립, 훼손, 오염 등의 무질서 행위를 방지하는 데 앞장서 주시기 바랍니다.
• 시민께서는 시청을 방문하시기 전에 미리 전화를 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 제공 받을 수 있습니다.

• 수산자원과
• 전화 : 888-5382, 팩스 : 888-5389

• 시민이 필요로 하는 시정에 관한 발간물을 신속하게 찾으실 수 있도록 1분 이내에 안내해 드리겠습니다.
• 시정에 관한 발간물이 비치되어 있지 않은 경우에는 관련 부서에 신속히 연락하여 원하시는 자료를 제공받을 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
• 시민에게 다양한 자료를 제공하기 위하여 우리시는 물론 전국의 행정 기관 발간물을 최대한 수집·비치하고, 시민이 필요로 하는 전문 서적, 교양 도서 등의 자료도 최대한 구입·비치하도록 하겠습니다.
• 시정 정보 자료실에는 자료 검색용 PC를 설치하여 소장 자료를 쉽고 빠르게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 「시정 정보 자료실」 홈페이지를 구축하여 실시간 온라인으로 자료 검색을 지원하고 전자 도서관 이용 및 원문 정보 제공 등 대시민 정보 서비스의 질을 향상시키도록 노력하겠습니다.
• 유관 기관과의 지속적인 학술 정보 교류 협정 체결 등을 통하여 그 기관에서 소장하고 있는 디지털 정보를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 시민의 소양 함양을 위해 새로운 영역의 신간 자료를 항상 비치해 놓겠습니다.

• 방문하시는 분들이 편안하고 조용한 가운데 정보나 자료를 열람할 수 있도록 지속적으로 환경을 개선하겠습니다.
• 방문하시는 시민들이 정보 자료 활용을 위해 필요한 경우 PC, 복사기, 팩스, 프린터 등 사무기기를 사용할 수 있도록 하겠습니다.

• 시정 정보 자료실은 시민에게 보다 질 높은 정보나 자료를 제공하기 위하여 마련한 장소입니다. 항상 주인 의식을 가지고 이용하여 주시기 바랍니다.
• 다양한 도서 확보를 위하여 연중 도서기증을 받고 있으니 시민 여러분들의 많은 참여를 부탁드립니다.
• 컴퓨터를 이용한 정보 검색 시에는 오락, 증권 등 불건전한 정보의 이용을 자제하여 주시기 바랍니다.
• 도서나 신문 등은 깨끗하게 이용하시고 제자리에 놓아 주시기 바랍니다.

• 통합민원과
• 전화 : 051-888-5561, 팩스 : 051-888-1899

• 납세자가 지방세에 대해서 알고 싶어 하는 사항에 대해서, 전화는 즉시, FAX나 인터넷은 3일 이내에 적극 제공하도록 노력하겠습니다.
• 지방세 관련 문의를 위해 방문하시는 시민이나, 전화로 상담하는 경우에는, 세정전문가가 직접 상담하여 궁금증을 1시간 이내에 해소 되도록 하겠습니다.
• 정보화시대에 부응하여 납세자가 금융기관이나 구청을 방문하지 않고도 지방세를 전자고지 납부(사이버 지방세청, http://etax.busan.go.kr)나 자동이체 등으로 납부할 수 있는, 납세편의 제도를 확대하여 시행하겠습니다.
• 인터넷 납부시간 연중무휴 운영 등 납세자가 언제, 어디서나, 어떠한 방법으로도 세금 납부가 가능한 납세편의제도를 운영하겠습니다.

• 지방세 관련 법령 등에 대하여 납세자가 서면으로 질의하시면, 민원서류를 접수한 날부터 7일 이내에 회신하여 드리고, 민원의 성격상 처리기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간 처리상황을 서면으로 알려드리겠습니다.
• 위법적인 또는 부당한 처분을 받거나 필요한 처분을 받지 못함으로써 불복청구를 신청하는 납세자에게는, 구제절차에 대한 충분한 설명으로 적법하고 신속하게 구제받을 수 있도록 하겠습니다.
• 납세자가 이의신청 등 불복청구를 접수하시면 신속하게 처리토록 노력하고, 결정결과는 문자서비스나 전자메일 등을 통하여 즉시 알려드리도록 하겠습니다.

• 세무지도를 하는 경우에는, 개시 10일전까지 납세자에게 계획 및 사유 등이 기재된 서면을 통지하겠습니다.
• 납세자가 천재·지변 등 불가피한 사유로 인하여 세무지도를 연기 신청한 경우에는, 7일 이내에 서면으로 결정결과를 통지하겠습니다.
• 세무지도 결과는 종료 후 납세고지 전에 납세자에게 서면으로 통지하여, 납세자의 궁금증을 해소하겠습니다.
• 납세자가 천재지변 등 불가피한 사유를 들어 세무지도를 연기하고자 할 경우에는, 연락을 주시면 그 의견을 적극 수용하도록 하겠습니다.

• 모든 시민은 공평한 납세의무와 납세자로서의 권리를 누릴 수 있으므로 부당한 처분 등을 받은 경우에는, 지방세 구제제도를 통하여 납세자 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 지방세정 업무처리 중 시민이 불편을 느끼거나 개선해야 할 사항을 알려 주시면, 적극 반영하여 개선하도록 하겠습니다.
• 지방세는 우리 시의 공공사업과 시민복지증진에 사용되는 소중한 자주재원이므로, 정해진 납부기한 내에 납부하여 주시기 바랍니다.
• 지방세무 공무원들이 보다 더 공정한 세정업무를 수행할 수 있도록 시민 여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.

• 세정담당관
• 전화 : 888-2121, 팩스 : 888-2129

• 시민사회 구성원간 정보격차 해소를 위하여 중고컴퓨터를 수집, 일정 규격이상으로 정비하여 저소득층, 장애인, 사회복지시설 등 정보취약계층을 대상으로 사랑의 PC를 보급하겠습니다.
• 시각, 청각, 지체장애 등으로 정보접근 및 활용이 어려운 계층의 정보이용 편의를 위해 정보통신 보조기기 보급에 최선을 다하겠습니다.
• 고령층, 장애인, 결혼이민자의 정보화능력 향상을 위해 정보화 집합교육을 실시하여 정보취약계층의 정보화 격차를 해소하겠습니다.

• 청소년 인터넷 중독 예방상담 및 교육, 청소년 대상 문화행사 개최 등을 통하여 건전한 정보문화 조성을 위해 노력하겠습니다.
• 모든 시민들에게 정보화 교육 참여 기회를 제공하기 위하여 구․군 및 유관기관의 교육을 안내하고, 시간과 장소에 관계없이 정보화 교육을 받을 수 있도록 사이버정보화교육시스템(http://www.estudy.or.kr/busan)를 다음과 같이 운영하겠습니다.

• 시 대표 홈페이지((www.busan.go.kr)를 통하여 시가 관리하는 주요시책, 업무 추진현황 등 행정정보와 시민과 관련된 지역정보 등을 제공하겠습니다. 또한, 부산시에 바란다, 신고센터 등 각종 전자민원창구를 운영하며 시민 여러분의 소중한 의견을 귀담아 듣겠습니다.
• 항공사진, 도로, 상하수도 등 다양한 공간정보를 최신 정보로 갱신하고 지속적으로 관리함으로써 지리정보시스템(GIS)을 이용한 행정업무 처리 지원과 지하시설물로 인한 안전사고 예방에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 공간정보(지형도, 항공사진 등)와 행정정보를 융합하여 생활에 필요한 정보를 쉽고 편리하게 이용하실 수 있는 생활지리정보서비스(http://lifemap.busan.go.kr)를 제공하고, 최신의 콘텐츠가 제공되도록 하겠습니다.
• 시민에게 제공되는 각종 정보서비스가 안정적으로 제공될 수 있도록 매월 정보시스템 정기점검을 실시하고 장애발생시 2시간 이내 긴급 복구 완료하도록 하겠습니다.
• 개인정보의 안심사회를 구현하기 위하여 개인정보는 수집, 보유, 이용･제공 및 파기 단계에 이르기 까지 각 단계별 보호대책에 따라 철저하게 관리하겠습니다. 특히, 수집된 개인정보는 목적 외에 사용되지 않도록 철저히 관리하고 저장된 개인정보파일은 기술적·관리적 보호대책에 따라 안전하게 관리 하겠습니다.

• 성숙한 정보 윤리의식을 가지고 건전한 인터넷 이용문화를 형성할 수 있도록 지속적인 관심과 협조를 부탁드립니다.
• 제공되는 정보서비스에 대한 개선사항이 있을 경우에는 전화･인터넷 등을 통하여 언제든지 의견을 주시면 보다 나은 서비스 개선에 반영하겠습니다.

서비스별 상담 안내

• 정보화담당관실
• 전화 : 888-2351, 팩스 : 888-2359